Artykul przeznaczony do numeru grudniowego magazynu 4Outdoor. Ten artykuł miał być o obsłudze klienta. Ale kiedy przejrzałem podobne artykuły w innych gazetach zobaczyłem, że wszystkie skupiają się na sprzedawcy. Ma się uśmiechać, podawać, być piękny i młody i dobrze wyszkolony. A obsługa klienta czy tzw podejście pro klienckie to nie tylko akt sprzedaży. To również otoczenie w jakim się ten akt odbywa. Na początek zdanie, które będzie powracało. Co determinuje sukces w handlu detalicznym? Tylko trzy rzeczy. Lokalizacja, lokalizacja lokalizacja. Nie wiem dlaczego ale mam wrażenie, że spora część sklepów z branż y turystycznej/outdoorowej sądzi że nie podlega zasadom jakimi kierują się konsumenci. Czy branżą ta jest jakoś specjalnie wyjątkowa? Sądzę że sklep to teatr. Ze scenografią, aktorami, scenariuszem, oświetleniem i dźwiękiem. Jeśli, któryś z tych elementów szwankuje przedstawienie nie należy do udanych. Czujemy jakiś dysonans. Chyba mimo wszystko najważniejsi są ...
A ty? Jaki gadżet sam chciałbyś najbardziej dostać? Czy używałbyś taniej koszulki reklamowej? Jaki długopis reklamowy wybrałbyś dla siebie? Jaki kubek termiczny sprawdzi się najlepiej. Czy koszulki polo dla pracowników muszą być dobrej jakości? Na te i podobne pytania znajdziesz odpowiedź właśnie tu.