Przejdź do głównej zawartości

Posty

Wyświetlanie postów z listopad, 2010

O obsłudze klienta. Czyli dlaczego nie kupujemy?

Artykul przeznaczony do numeru grudniowego magazynu 4Outdoor.  Ten artykuł miał być o obsłudze klienta. Ale kiedy przejrzałem podobne artykuły w innych gazetach zobaczyłem, że wszystkie skupiają się na sprzedawcy. Ma się uśmiechać, podawać, być piękny i młody i dobrze wyszkolony. A obsługa klienta czy tzw podejście pro klienckie to nie tylko akt sprzedaży. To również otoczenie w jakim się ten akt odbywa. Na początek zdanie, które będzie powracało. Co determinuje sukces w handlu detalicznym? Tylko trzy rzeczy. Lokalizacja, lokalizacja lokalizacja. Nie wiem dlaczego ale mam wrażenie, że spora część sklepów z branż y turystycznej/outdoorowej sądzi że nie podlega zasadom jakimi kierują się konsumenci. Czy branżą ta jest jakoś specjalnie wyjątkowa? Sądzę że sklep to teatr. Ze scenografią, aktorami, scenariuszem, oświetleniem i dźwiękiem. Jeśli, któryś z tych elementów szwankuje przedstawienie nie należy do udanych. Czujemy jakiś dysonans. Chyba mimo wszystko najważniejsi są akto

Czekolada najlepsza jest w Szwajcarii; sprzęt turystyczny w Chinach.

Hongkong, tradycja i nowoczesność Marki o których nam się nie śniło. Jeśli ktoś nadal uważa, że kraje Azji w tym Chiny to kraj pełen pól ryżowych, i chińczyków kopiujących produkty krajów zachodnich to jest w głębokim błędzie. Truizmem byłoby powiedzieć, że to najszybciej rozwijająca się gospodarka świata. To najbardziej innowacyjne miejsce świata. Pominę fakt, że wymyślają i produkują tysiące gadżetów z pozoru niepotrzebnych do niczego, na które nawet byśmy nie wpadli. Patentują swoje wzory, które wykorzystują zachodnie marki pod swoją metką. W naszej turystycznej branży nawet nie można mówić o postępie. To prawdziwa rewolucja. Wystarczy spojrzeć   na metki praktycznie wszystkich producentów sprzętu turystycznego. Może niektórych mdli na widok napisu Made in China, ale nawet jeśli coś go nie nosi, to trzeba mieć świadomość, że albo zostało zrobione z materiałów   wyprodukowanych w Azji, albo uszyte, wytłoczone, na azjatyckich maszynach. A ponieważ kiedyś pracowałem w branży przemysło